Яку інформацію має містити претензія?

Текст претензії повинен містити такі елементи: "шапка" (від кого, кому, дата, номер, назва документа); опис ситуації (суть порушення, що його підтверджується); ваші вимоги (залежить від умов договору та норм закону);

165.1 ЦК України претензія, адресована громадянинові, має бути спрямована за адресою його реєстрації за місцем проживання чи перебування або за адресою, яку громадянин вказав сам (наприклад, у тексті договору), або його представнику.

Необхідно вказати, копії яких документів додаються претензії. Такими документами, залежно від ситуації, можуть бути: товарний чи касовий чек, гарантійний талон, договір, акт гарантійної майстерні чи сервісного центру, укладання незалежної експертизи тощо.